Sia come azienda che come singoli dipendenti, dobbiamo rispondere a un mondo in cui la tecnologia si sviluppa a un ritmo crescente, con un flusso di informazioni sempre più veloce. I nostri prodotti e servizi devono costantemente svilupparsi, cambiare e migliorare. Idealmente, dovremmo presentare soluzioni innovative di cui i nostri clienti non avevano idea di avere bisogno.

Parallelamente a questi miglioramenti tecnologici, noi persone ci troviamo con maggiori possibilità di concentrarci su attività che creano valore. Mentre la tecnologia sostituisce le attività di routine e le formule, noi individui dobbiamo invece sviluppare le nostre capacità di pensare in modo analitico e astratto.

Come possiamo liberare la creatività, l'empatia e la capacità analitica insite nelle persone e nelle organizzazioni?

Quali ostacoli si frappongono alla nostra fiducia in qualcuno o qualcosa? Come possiamo vincere l'ansia, il dubbio e la paura? Perché la nostra fiducia è così fragile che, in una relazione, può essere danneggiata da un evento isolato?

Cervelli invariati

Secondo il medico e coach di leadership Johanna Höglund, in un articolo pubblicato sul sito web motivation.se, le ricerche suggeriscono che il nostro cervello è rimasto in gran parte invariato per 100.000 anni:

"Nella preistoria eravamo completamente occupati a cercare di sopravvivere: i nostri bisogni primari erano quelli di:

• evitare di essere mangiati, cioè non essere colti di sorpresa da un animale pericoloso o trovarsi in una situazione pericolosa che potrebbe minacciare la nostra vita; e
• non essere esclusi e abbandonati dalla nostra tribù."

Spiega poi che il nostro cervello è preprogrammato per cercare pericoli e minacce. L'area analitica del cervello, quella su cui ci basiamo per trarre conclusioni sensate, viene privata dell'ossigeno quando il cervello è in modalità minaccia. Secondo il modello SCARF, esistono cinque domini dell'esperienza sociale umana: Status, Certezza, Autonomia, Relazione ed Equità (Fairness in inglese). "Questi possono essere impostati in modalità ricompensa o minaccia. Se il cervello è in modalità ricompensa, diventiamo creativi, empatici e analitici. Se invece entriamo in modalità minaccia, reagiamo d'istinto con la fuga, la lotta o la paralisi."

Ottenere una maggiore fiducia

Armati di questa conoscenza, tradotta nelle relazioni all'interno della nostra organizzazione, possiamo ottenere una maggiore fiducia se, come individui, riusciamo a comprendere lo SCARF come lo descrive Johanna Höglund qui:

Lo Status riguarda la nostra importanza relativa. Quanto ci consideriamo importanti e significativi rispetto agli altri.

La Certezzariguarda la capacità percepita di predire il futuro, di prevedere gli eventi futuri.

L'Autonomia riguarda avere la sensazione di poter controllare la propria situazione e le cose che accadono intorno a noi.

La Relazione è un senso di sicurezza nei confronti degli altri, la sensazione che coloro che ci circondano siano nostri amici piuttosto che nostri nemici.

L'Equità è la percezione che ci sia stato uno scambio equo di beni e servizi tra le persone, sia in termini di equità procedurale - cioè che il processo sia stato equo e trasparente - sia di un risultato equo - cioè che il risultato di un processo sia percepito come equo.

Sensibilizzazione aumentata

Ciò implica che ciò che noi come individui pensiamo, diciamo e facciamo può mettere noi stessi e gli altri in una situazione di minaccia. Aumentando la consapevolezza di ciò che accade nel nostro cervello e in quello di altre persone, possiamo iniziare ad apportare dei cambiamenti.

Credo che il potere intrinseco di un individuo possa essere liberato aumentando la fiducia in se stessi, nei colleghi e nei leader. Quindi, come possiamo procedere? Non si può ottenere la fiducia come strategia ben ponderata. La fiducia è un effetto collaterale di altre azioni e attività.

A mio avviso, il coraggio è alla base di una maggiore fiducia. Il vero coraggio credibile consiste nel lasciarsi andare alla vulnerabilità, nel dare fiducia senza garanzie e nell'osare il primo passo. Non possiamo chiedere o aspettarci la fiducia di nessuno senza prima dimostrare fiducia a noi stessi.

Innanzitutto, siamo tutti esseri umani

La mia risposta alla domanda su come far fiorire la creatività è quella di posizionare e sviluppare la nostra cultura aziendale di conseguenza. Innanzitutto, siamo tutti umani. Che si tratti di relazioni con clienti, colleghi o leader, tutti abbiamo gli stessi bisogni sociali di base (i cinque domini). Quando ognuno di noi si assume la responsabilità di creare fiducia nell'altro, acquisiamo anche il coraggio di essere vulnerabili.

Dovremmo sforzarci di creare una cultura aziendale in cui le persone siano coinvolte in un processo di apprendimento costante, al fine di sviluppare noi stessi. In una cultura in cui si impara l'uno dall'altro e si condividono volentieri le proprie conoscenze insegnando agli altri, tutti si sviluppano, insegnano e imparano.

I risultati sono la somma della fiducia

La fiducia è il bene più prezioso di un'azienda. Il nostro bilancio è in realtà il risultato della somma totale della fiducia che riusciamo a creare insieme.

La crescita dell'azienda nasce dalla capacità di far fiorire le persone al massimo delle loro potenzialità.

Infine, come ha scoperto nei suoi studi la ricercatrice e autrice americana Brené Brown, le persone fiduciose hanno anche il coraggio di rendersi vulnerabili. Sottolinea che ci vuole un vero coraggio per permettersi di essere vulnerabili. Se osate essere vulnerabili - cioè se mostrate fiducia senza pretese o garanzie - potrete sperimentare la fiducia, il calore e l'amore degli altri. Dice anche che "la vulnerabilità è il luogo di nascita dell'amore, dell'appartenenza, della gioia, del coraggio, dell'empatia e della creatività". Io credo che questo sia vero - e voi?