Tout sous le même toit

Dans le monde moderne, il est important d’être réactif et bien préparé à affronter sa journée. C’est une tâche beaucoup plus facile lorsque l’on est entouré de collègues disposant de différentes expériences et connaissances. Vous avez peut-être déjà lu ces deux textes écrits par mes collègues et publiés précédemment sur notre blog : « Différentes nationalités : notre atout commun » et « Le petit déjeuner en commun : une nourriture pour l’esprit». Ils donnent l’impression que nous sommes un vrai « melting pot » d’individus en provenance de différents pays et différents départements. C’est tout à fait correct. Tous les rôles et départements de Garantell se trouvent sous le même toit, de la production à la vente, du développement à la peinture.

Simplifiez votre quotidien

Grâce à cette philosophie de Garantell visant à tout réunir sous un même toit, nous pouvons répondre rapidement aux questions de nos clients. Nous nous aidons mutuellement entre les départements et on trouve toujours de l’aide et une réponse rapide. Un bon exemple est la situation qui s’est produite ce printemps, lorsque de nombreux pays se sont retrouvés confinés et que nous, les commerciaux, recevions moins de demandes. Mais les marchandises commandées devaient toujours être produites et livrées. Quelques commerciaux se sont alors rendus au département production pour apporter leur aide, optimiser le temps et consacrer leur énergie au plus important objectif : assurer aux clients la livraison dans les délais des marchandises qu’ils attendent. En outre, ceci nous a permis d’améliorer nos connaissances sur la production et l’emballage, ce qui, à terme, profite aux clients.

Partage de connaissances

Au quotidien également, nous allons volontiers d’un département à l’autre pour améliorer nos connaissances. C’est très sympa de rencontrer les développeurs de produits au département R&D pour découvrir leurs nouvelles idées ou le personnel de l’entrepôt lorsqu’il a battu un nouveau record du nombre de palettes emballées. Mais c’est aussi très pratique de se trouver à proximité de tous les autres départements.

Pour nos clients, par exemple, il est très avantageux que les commerciaux aient un contact continu avec le département R&D et puissent décrire les besoins et l’évolution des marchés. Ceci nous permet de toujours garder une étape d’avance et ainsi de simplifier la vie quotidienne des clients.

Sous quatre heures

Pour une entreprise, les processus peuvent parfois freiner les choses. Il peut y avoir de nombreuses étapes intermédiaires dans la communication, où les informations doivent être transmises d’une personne à l’autre, chacune devant attendre une réponse, avant que le problème soit finalement résolu.

Chez Garantell, notre objectif est de toujours répondre sous quatre heures, un service qui est très apprécié. Bien que nous ne soyons pas à proximité des clients, nos voies de communication rapides nous permettent, dans la plupart des cas, de répondre rapidement.

Mes chers clients se trouvent à en 2000 kilomètres, en Espagne et au Portugal. L’un des inconvénients est que je ne peux pas les rencontrer aussi souvent que je le souhaiterais mais, grâce à la technologie, il suffit d’appuyer sur un bouton pour se parler. Un simple appel téléphonique me donne l’impression d’être en Espagne en train de manger des tapas.

Revêtement en poudre plus rapide

Il est très intéressant de travailler dans une entreprise qui se développe à un tel rythme. Il est très motivant de faire partie d’une entreprise qui a toujours des idées pour promouvoir le développement, des individus comme de l’entreprise elle-même. Notre nouvelle filiale Smartlack – qui se trouve bien évidemment elle aussi sous le même toit – en est un parfait exemple. Cette société a été créée en réponse à une grande demande de la part de nos clients, qui souhaitaient obtenir plus rapidement des produits à revêtement en poudre.

Quelle sera la situation dans 5 ans ? Nous avons de nombreux projets et idées et il est donc impossible d’en dire plus aujourd’hui. L’usine aura-t-elle de nouvelles machines ? Notre toit sera-t-il recouvert de panneaux solaires ?

Il y a beaucoup d’incertitudes, mais une chose est sûre : Garantell ne cessera jamais de chercher des moyens de simplifier le quotidien de ses clients et collaborateurs.

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