A tutti noi è capitato di ordinare qualcosa per poi scoprire che l'articolo è stato ammaccato o addirittura danneggiato durante il tragitto perché imballato male.Ho esperienza diretta di consegne sbagliate.
Ho provato qualcosa di nuovo e ho ordinato un divano online: prezzo buono, elegante e ci sarebbe voluta solo una settimana per arrivare da me. Beatamente ignorante, ho effettuato l'ordine e ho aspettato con ansia. La consegna è stata puntuale e ho iniziato a montare il mio nuovo divano. Dopo 20 minuti mi sono accorto che mancava l'intero schienale. Ho scattato delle foto e le ho inviate via e-mail all'azienda, che tuttavia ha affermato che avevo ricevuto tutto. Ci sono volute quasi quattro settimane prima che il mio reclamo venisse accettato e venisse inviata una consegna sostitutiva. Probabilmente è l'ultima volta che ordino da quell'azienda. Naturalmente, in altre occasioni, tutto funziona perfettamente, ma non ce ne ricordiamo mai. Ci aspettiamo che le cose funzionino sempre correttamente.
Quando Garantell ha iniziato il suo percorso, abbiamo preparato il materiale senza poter calcolare correttamente la spedizione. Abbiamo utilizzato un "costo di spedizione generale". Ora abbiamo introdotto un sistema in cui l'intera produzione si basa sul fatto che tutto sia imballato correttamente fin dall'inizio e che abbia il minor impatto possibile sull'ambiente.
Il nostro processo inizia con la preparazione del progetto nel Garantellator: le dimensioni precise e il numero di prodotti necessari. In questo modo si ottiene immediatamente il costo della spedizione. Quando arriva il momento di produrre l'ordine, il sistema sa che dimensioni ha il pallet necessario e ne produce uno delle dimensioni corrette. La macchina è in grado di imballare correttamente i prodotti e il personale di magazzino può successivamente recuperare tutti i componenti necessari per assemblare il progetto. Una volta che gli articoli sono stati prodotti, imballati e confezionati, lo spedizioniere può fare il suo lavoro.
Abbiamo capito che il nostro investimento nell'ulteriore sviluppo del processo di imballaggio era la cosa giusta da fare quando il nostro personale di assemblaggio ci ha dato un feedback. Ora non devono più imballare piccoli articoli da grandi pallet per portarli nel luogo in cui verranno assemblati. Invece, tutto viene fornito in pratiche scatole che si possono sollevare e trasportare in 10 secondi.
In qualità di venditore e di ex magazziniere, trovo immensa soddisfazione nel vedere un camion carico lasciare la nostra sede. Così so che tutto è ben imballato e che abbiamo facilitato gli autisti nelle operazioni di carico e scarico.
Naturalmente, ci sono ancora alcune cose che dobbiamo migliorare in questo ampio processo. Può sembrare abbastanza semplice, ma far funzionare tutto senza intoppi ogni volta è più facile a dirsi che a farsi. Continuiamo a migliorare il nostro lavoro e a semplificare la vostra vita quotidiana.