Nous avons tous connu ce problème : des marchandises commandées qui sont mal emballées et arrivent abîmées dans les coins, voire endommagées.

J’ai personnellement fait l’expérience de livraisons qui se sont mal passées. J’ai essayé pour la première fois de commander un canapé sur Internet : prix intéressant, belle apparence et livraison en seulement une semaine. Dans toute ma naïveté, j’ai passé commande, puis attendu avec impatience. La livraison est arrivée dans les temps et j’ai commencé à monter mon nouveau canapé. Une vingtaine de minutes plus tard, je me suis aperçu qu’il manquait tout le dossier. J’ai pris des photos et envoyé un e-mail à l’entreprise qui, malgré tout, a affirmé que le canapé m’avait été livré complet. Il a fallu près de quatre semaines avant qu’elle accepte de prendre en charge le problème et envoie un remplacement. Je ne passerai probablement plus jamais commande auprès de cette entreprise. Bien sûr, tout se passe sans problème le plus souvent, mais ce ne sont pas ces cas-là dont nous nous souvenons. Nous nous attendons à ce que tout se passe bien immédiatement.

Correct dès le début

Lorsque Garantell a commencé son parcours, nous définissions le matériel requis sans pouvoir calculer les frais de port exacts. Nous appliquions des « frais de port généraux ». Nous avons maintenant introduit un système qui permet de veiller à ce que toute notre production soit emballée correctement dès le début et de minimiser l’impact environnemental.

Notre processus commence par la conception du projet dans le Garantellator, avec des produits de taille et quantité exactes. Le système calcule directement les frais de port. Lorsque la production de la commande commence, le système connaît la taille de palette requise et une palette correspondante est fabriquée. La machine peut emballer correctement les produits et le personnel de l’entrepôt prélève ensuite tous les composants nécessaires pour assembler le projet. Une fois les éléments produits, conditionnés et emballés, l’expéditeur prend la relève.

Des cartons pratiques

Il est apparu clairement que développer l’emballage était une bonne idée lorsque nos propres monteurs nous ont fait part de leur opinion. Ils n’ont plus à perdre du temps à déballer de petites pièces chargées sur des grandes palettes pour les emporter sur le site de montage. Tout est maintenant livré dans des cartons pratiques que l’on peut emporter avec soi en 10 secondes.

Pour moi en tant que commercial (et je travaillais auparavant à l’entrepôt), il est très satisfaisant de voir un camion chargé à plein sortir de chez nous. Je sais que tout a été emballé d’une manière optimale qui facilite le travail du conducteur au chargement comme au déchargement.

Bien sûr, il nous reste encore certains points à améliorer dans cet énorme processus. La tâche semble simple mais harmoniser parfaitement les différentes opérations est plus facile à dire qu’à faire. Nous poursuivons nos efforts pour nous améliorer et pour simplifier le quotidien de plus en plus de gens.