PREGUNTAS & RESPUESTAS

Garantellator

Q: ¿Cómo puedo iniciar sesión en Garantellator?
A:

Póngase en contacto con su representante de ventas. Si no tiene ninguna persona de contacto anterior, vaya a «Contacto» en nuestro sitio web, seleccione su país y grupo de productos para encontrar una persona de contacto.

Q: ¿Cuál es la diferencia entre usar Garantellator como invitado y habiendo iniciado sesión?
A:

Como invitado, solo puede probar cómo funciona Garantellator y recibir un precio y plazo de entrega estimados, pero no realizar pedidos. Al iniciar sesión, recibirá el precio correcto, un servicio personalizado y la oportunidad de realizar pedidos directamente en el sistema. También tendrá acceso a sus presupuestos y pedidos anteriores.

Cotizaciones

Q: ¿Dónde puedo consultar el plazo de entrega estimado?
A:

En su presupuesto, hay un enlace en el que puede hacer clic. Dado que el plazo de entrega cambia en función de la hora en que realice el pedido, el enlace le indica la fecha de entrega estimada si realiza su pedido enseguida.

Q: ¿Puedo cambiar mi presupuesto antes de realizar el pedido?
A:

Sí, póngase en contacto con su representante de ventas. Si utiliza Garantellator, vaya a «Gestionar ofertas». En Garantellator, puede revisar su presupuesto tantas veces como quiera y así también comparar diferentes opciones. Esta es una de las ventajas de utilizar la herramienta web.

Q: ¿Por qué ha cambiado mi precio?
A:

Una vez al mes ajustamos los precios (al alza o a la baja) utilizando una media de tres índices de precios de acero distintos (CRU, Platts, MEPS). El nuevo precio también incluye cualquier cambio que se haya producido en los tipos de cambio de las divisas implicadas. Por lo tanto, si ha cambiado el precio, esto significa que la validez de su presupuesto anterior ha caducado.

Q: ¿Por qué no disponen de una lista de precios?
A:

Producimos todo hecho a medida y por encargo, lo que significa que tenemos 6000 millones de distintos tipos de productos. Nuestros precios también pueden cambiar (al alza o a la baja) cada mes en función de las fluctuaciones en los tipos de cambio y en los tres índices de precios del acero (CRU, Platts, MEPS), de los cuales calculamos una media.

Pedidos

Q: ¿Dónde puedo consultar el peso y dimensiones de mis palés?
A:

En la última página de la confirmación del pedido.

Q: ¿Puedo cancelar mi pedido o cambiarlo?
A:

No. Nuestros productos se hacen por encargo y el proceso de producción se inicia automáticamente cuando se realiza el pedido. Hemos notado que la mayoría de los clientes prefieren plazos de entrega y tiempos de montaje más cortos frente a la posibilidad de cambiar los pedidos. Creemos que los plazos de entrega y los tiempos de montaje más cortos son algunas de las mejores formas de simplificar su vida cotidiana.

Montaje

Q: ¿Dónde puedo consultar las instrucciones de instalación?
A:

Están incluidas en cada entrega y también puede descargarlas desde las páginas de los productos de nuestro sitio web. Las instrucciones son fáciles de entender gracias a los dibujos explicativos y a los textos cortos en inglés.

Q: ¿Puedo añadir nuevas protecciones de máquinas a mis antiguas protecciones?
A:

Sí. Independientemente de que su antigua protección de máquinas sea de Garantell o de otro fabricante, añadir una de las nuestras generalmente encajará a la perfección. Esto se debe a que nuestras protecciones de máquinas están adaptadas a cada proyecto: puede elegir la altura y anchura deseadas de los paneles y las puertas, así como el tamaño de la malla y el color RAL. También hay disponibles paneles de chapa y policarbonato transparente.

Q: ¿Por qué no encajan mis antiguos soportes con sus nuevos paneles de mallas anti caídas?
A:

Hemos cambiado el diseño de nuestras mallas anti caídas. Los paneles antiguos encajan con los nuevos soportes, pero los soportes antiguos no lo hacen con los nuevos paneles de malla. Por eso, si tiene paneles antiguos que desea usar, todavía puede encargar nuevos soportes para ellos. Pero si encarga nuevos paneles, también deberá encargar los soportes correspondientes.

General

Q: ¿Quién es mi persona de contacto?
A:

Si le hemos enviado un presupuesto o un pedido antes, su persona de contacto de ventas se mencionará en ellos. Si no, vaya a la sección «Contacto» de nuestro sitio web, seleccione su país y grupo de productos para encontrar los representantes de ventas disponibles.

Productos

Q: ¿Cuanto es lo minimo y maximo dimensión de separación para la malla anticaída?
A:

El soporte más pequeño es de 30 mm y el más grande, de 600 mm. Para que el panel abarque toda la profundidad, deberá añadir 30 mm.

Q: ¿Cuál es su altura estándar para una protección de maquinaria?
A:

En Garantell no empleamos una altura estándar, ya que fabricamos productos a medida. Nuestras alturas van en intervalos de 100 mm.

Q: ¿Que es el tamaño y carga estándar para el estante de malla?
A:

En Garantell no existen los estándares. El diseño de cada cubierta de rejilla es único. De esta forma, no se desperdicie material y la cubierta se ajusta perfectamente a sus necesidades. En ese sentido, la relación calidad-precio está garantizada.

Q: ¿Qué son los perfiles de corte vertical y horizontal?
A:

Son un material que se usa para cortar vallas en las instalaciones, así sea a lo alto o a lo ancho. Constan de un perfil y algunos tornillos para acoplarlos al panel. Están disponibles en distintas alturas.

Q: ¿Qué tipo de fijación al suelo emplean?
A:

Tenemos pernos de anclaje para suelos de cemento. Tenemos tornillos para madera franceses. Ganchos en J para rejas. Y tenemos contraplacas para la cara inferior. Si lo necesita, también ofrecemos anclajes químicos.

Q: ¿Puedo disponer de una valla sin distancia al suelo?
A: Sí, pero para que se abran las puertas necesitará al menos una distancia de 20 mm.
Q: ¿Puede tener mi proyecto una distancia al suelo de 20 mm?
A:

Sí, pero tendremos que trazarla por usted.

Q: ¿Tienen equipos de corte para ajustar los paneles en las instalaciones?
A:

Sí, contamos con perfiles de corte vertical y horizontal. Como en nuestra fábrica diseñamos todo a medida, necesitará solicitar estos perfiles, ya que no se añaden automáticamente.

Q: ¿Las cubiertas de rejilla son suaves o afiladas?
A:

Cuando fabricamos nuestras cubiertas de rejilla, las biselamos para evitar lesiones. Además, algunos clientes solicitan un revestimiento en polvo para que estén menos afiladas. No obstante, no deja de ser un producto metálico industrial.

Q: ¿Cuál es la profundidad mínima y máxima de sus cubiertas de rejilla?
A:

La profundidad mínima es de 400 mm y la máxima, de 1500 mm. La distancia total que puede salvarse puede ser mayor, pero necesitaría un tercer larguero, para el que podemos ofrecerle un pasillo.

Q: ¿Cuál es la anchura mínima y máxima de sus cubiertas de rejilla?
A:

La anchura máxima es de 1500 mm y la mínimaes de 770 mm por un estante de malla singular. Por supuesto, la anchura máxima no es tan importante, ya que puede tener una solución que cuente con distintas piezas.