PREGUNTAS & RESPUESTAS

Garantellator

Q: ¿Cómo puedo iniciar sesión en Garantellator?
A: Póngase en contacto con su representante de ventas. Si no tiene ninguna persona de contacto anterior, vaya a «Contacto» en nuestro sitio web, seleccione su país y grupo de productos para encontrar una persona de contacto.
Q: ¿Cuál es la diferencia entre usar Garantellator como invitado y habiendo iniciado sesión?
A: Como invitado, solo puede probar cómo funciona Garantellator y recibir un precio y plazo de entrega estimados, pero no realizar pedidos. Al iniciar sesión, recibirá el precio correcto, un servicio personalizado y la oportunidad de realizar pedidos directamente en el sistema. También tendrá acceso a sus presupuestos y pedidos anteriores.

Cotizaciones y pedidos

Q: ¿Dónde puedo consultar el plazo de entrega estimado?
A: En su presupuesto, hay un enlace en el que puede hacer clic. Dado que el plazo de entrega cambia en función de la hora en que realice el pedido, el enlace le indica la fecha de entrega estimada si realiza su pedido enseguida.
Q: ¿Dónde puedo consultar el peso y dimensiones de mis palés?
A: En la última página de la confirmación del pedido.
Q: ¿Puedo cambiar mi presupuesto antes de realizar el pedido?
A: Sí, póngase en contacto con su representante de ventas. Si utiliza Garantellator, vaya a «Gestionar ofertas». En Garantellator, puede revisar su presupuesto tantas veces como quiera y así también comparar diferentes opciones. Esta es una de las ventajas de utilizar la herramienta web.
Q: ¿Puedo cancelar mi pedido o cambiarlo?
A: No. Nuestros productos se hacen por encargo y el proceso de producción se inicia automáticamente cuando se realiza el pedido. Hemos notado que la mayoría de los clientes prefieren plazos de entrega y tiempos de montaje más cortos frente a la posibilidad de cambiar los pedidos. Creemos que los plazos de entrega y los tiempos de montaje más cortos son algunas de las mejores formas de simplificar su vida cotidiana.
Q: ¿Por qué ha cambiado mi precio?
A: Una vez al mes ajustamos los precios (al alza o a la baja) utilizando una media de tres índices de precios de acero distintos (CRU, Platts, MEPS). El nuevo precio también incluye cualquier cambio que se haya producido en los tipos de cambio de las divisas implicadas. Por lo tanto, si ha cambiado el precio, esto significa que la validez de su presupuesto anterior ha caducado.
Q: ¿Por qué no disponen de una lista de precios?
A: Producimos todo hecho a medida y por encargo, lo que significa que tenemos 6000 millones de distintos tipos de productos. Nuestros precios también pueden cambiar (al alza o a la baja) cada mes en función de las fluctuaciones en los tipos de cambio y en los tres índices de precios del acero (CRU, Platts, MEPS), de los cuales calculamos una media.

Montaje

Q: ¿Dónde puedo consultar las instrucciones de instalación?
A: Están incluidas en cada entrega y también puede descargarlas desde las páginas de los productos de nuestro sitio web. Las instrucciones son fáciles de entender gracias a los dibujos explicativos y a los textos cortos en inglés.
Q: ¿Puedo añadir nuevas protecciones de máquinas a mis antiguas protecciones?
A: Sí. Independientemente de que su antigua protección de máquinas sea de Garantell o de otro fabricante, añadir una de las nuestras generalmente encajará a la perfección. Esto se debe a que nuestras protecciones de máquinas están adaptadas a cada proyecto: puede elegir la altura y anchura deseadas de los paneles y las puertas, así como el tamaño de la malla y el color RAL. También hay disponibles paneles de chapa y policarbonato transparente.
Q: ¿Por qué no encajan mis antiguos soportes con sus nuevos paneles de mallas anti caídas?
A: Hemos cambiado el diseño de nuestras mallas anti caídas. Los paneles antiguos encajan con los nuevos soportes, pero los soportes antiguos no lo hacen con los nuevos paneles de malla. Por eso, si tiene paneles antiguos que desea usar, todavía puede encargar nuevos soportes para ellos. Pero si encarga nuevos paneles, también deberá encargar los soportes correspondientes.

General

Q: ¿Quién es mi persona de contacto?
A: Si le hemos enviado un presupuesto o un pedido antes, su persona de contacto de ventas se mencionará en ellos. Si no, vaya a la sección «Contacto» de nuestro sitio web, seleccione su país y grupo de productos para encontrar los representantes de ventas disponibles.