Jeder kennt es: Man hat etwas bestellt, und die Sachen sind schlecht verpackt, so dass sie abgestoßene Kanten haben oder sogar beschädigt wurden.
Ich spreche von meinen eigenen Erfahrungen, wenn es um Lieferungen geht, die schief gegangen sind. Ich probierte etwas Neues und kaufte ein Sofa online: guter Preis, sehr schön und es sollte nur eine Woche dauern, bis es nach Hause geliefert würde. Glücklich und nichtsahnend bestellte ich und wartete voller Spannung... Die Lieferung kam pünktlich und ich begann, mein neues Sofa aufzubauen. Nach vielleicht 20 Minuten wurde mir klar, dass die gesamte Rückenlehne fehlte. Ich machte Fotos und schrieb eine Mail an die Firma, die trotzdem behauptete, dass ich alles komplett erhalten hätte. Es dauerte fast vier Wochen, bis die Reklamation akzeptiert und eine Ersatzlieferung abgeschickt wurde. Das war wohl das letzte Mal, dass ich bei dieser Firma etwas bestellt habe. Wahrscheinlich hat andere Male alles perfekt funktioniert, aber daran erinnern wir uns selten. Wir erwarten, dass immer alles sofort funktioniert.